Comment renvoyer un colis?

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Article V - Satisfait ou remboursé Un article ne vous satisfait pas entièrement ? Vous vous êtes trompé dans votre commande ? Vous avez choisi la mauvaise taille ? Vous disposez alors, selon les articles L.121-21 à L.121-21-8 du Code de la Consommation, d’un droit de rétractation et pouvez dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande faire part au vendeur de votre volonté de vous rétracter. Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours pour retourner la marchandise au vendeur, celui-ci procédant alors à son remboursement (frais de livraison inclus). Nous allons plus loin avec notre garantie « Satisfait ou remboursé »: vous disposez de 30 jours à compter du jour de réception de votre commande pour vous rétracter ou nous retourner les articles dont vous ne seriez pas entièrement satisfait, sans nécessité de nous en informer par avance. Vous devez remplir le BON RETOUR/ECHANGE se trouvant au verso de votre facture en nous indiquant si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un avoir. Envoyez votre article en colissimo suivi ou en recommandé soit dans l'emballage d'origine, soit dans un emballage adéquat respectant le produit, en joignant l'original de la facture et en mentionnant l'article concerné à : L'Homme Moderne, Service retour, 27010 ÉVREUX Cedex. Seuls les articles ayant été correctement conditionnés et comprenant tous leurs accessoires seront acceptés. Attention, ne seront ni repris, ni échangés les produits suivants : - les consommables, piles, ampoules, articles d'hygiène, sous-vêtements si leur emballage a été ouvert - les produits textiles et habillements s'ils ont été portés, retouchés ou lavés - les détériorations à la suite du non-respect du mode d'emploi - les produits présentant des traces de démontage ou de chute - les produits rendus détériorés Si vous nous retournez un produit défectueux, nous vous remboursons les frais de retour. Dans les autres cas, ceux-ci restent à votre charge.

Les délais pour renvoyer un colis

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone. C'est le droit de rétractation. Une fois votre droit de rétractation exercé, il ne vous reste plus qu'à imprimer votre étiquette de retour depuis ColiBack pour renvoyer votre colis avec un de nos partenaires transport.

Vous pouvez consulter les conditions de retour pour chaque site e-commerce en cliquant .ici

Les délais varient selon l'offre que vous choisissez. ColiBack vous propose les solutions suivantes :

  • - la solution express Chronopost / Colissimo (délai de 1 à 3 jours)
  • - la solution économique Mondial Relay (délai de 5 à 8 jours)
  • - les solutions confort enlèvement à domicile DHL / France Express (délai de 2 à 5 jours)

Où déposer son colis une fois l'étiquette imprimée et scotchée sur son colis ?

Lors de la validation de votre étiquette, en fonction du transporteur, vous avez sélectionné un point de dépôt ou une adresse pour l'enlèvement de votre colis.

Trouvez ci-dessous comment déposer votre colis simplement pour le transporteur choisi.

Lors de la validation de votre étiquette de retour Chronopost, la localisation ColiBack vous propose de sélectionner les relais pickup les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Chronopost déposer votre colis dans tous les bureaux de poste, toutes agences Chronopost ou tous les relais pickup. Votre étiquette n'est pas liée au relai pickup sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Chronopost.

Retrouver tous les points de dépôt Chronopost pour votre retour :

Vous pouvez avec votre étiquette Shop2shop by Chronopost déposer votre colis dans toutes agences Shop2shop by Chronopost.

Retrouver tous les points de dépôt Shop2shop by Chronopost pour votre retour :

Lors de la validation de votre étiquette de retour Colissimo, la localisation colissimo vous propose de sélectionner les points de dépôt Colissimo les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Colissimo déposer votre colis dans tous les bureaux de poste, dans les points de dépôt Colissimo ou dans votre boite aux lettres. Votre étiquette n'est pas liée au point de dépôt sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Colissimo.

Retrouver tous les points de dépôt Colissimo pour votre retour et la procédure à suivre pour le dépôt en boite aux lettres :

Lors de la validation de votre étiquette de retour Mondial Relay, la localisation Mondial Relay vous propose de sélectionner les points de dépôt les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Mondial Relay déposer votre colis dans tous les points de dépôt Mondial Relay. Votre étiquette n'est pas liée au point de dépôt sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Mondial Relay.

Retrouver tous les points de dépôt Mondial Relay pour votre retour:

Lors de la validation de votre étiquette de retour DHL, vous avez indiqué une adresse et une date d'enlèvement. Le jour de l'enlèvement, vous devez être présent à cette adresse entre 9h00 et 17h00. Lors du passage du transporteur DHL, en cas d'absence de votre part, le livreur vous téléphonera ou déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres afin de fixer un nouveau jour d'enlèvement.

Lors de la validation de votre étiquette de retour FRANCE EXPRESS, vous avez indiqué une adresse et une date d'enlèvement. Le jour de l'enlèvement, vous devez être présent à cette adresse entre 9h00 et 17h00. Lors du passage du transporteur DHL, en cas d'absence de votre part, le livreur vous telephonera ou déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres afin de fixer un nouveau jour d'enlèvement.

Lors de la validation de votre étiquette de retour Relais Colis, la localisation Relais Colis vous propose de sélectionner les points de dépôt Relais Colis les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Relais Colis déposer votre colis dans tous les points de dépôt Relais Colis. Votre étiquette n'est pas liée au point de dépôt sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Relais Colis.

Comment suivre son retour colis après expédition

Le moyen le plus simple et rapide de vérifier le suivi de votre retour est notre suivi en ligne qui vous donne en temps réel, les détails de livraison de votre envoi par le réseau ColiBack. Après avoir déposé votre colis, consultez le suivi de livraison depuis la page suivi.

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