Conditions de retour camaieu.fr

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59090 Roubaix Carihem PFC
France

ARTICLE 7 - DROIT DE RETRACTATION (RETOURS ET REMBOURSEMENT/ECHANGE)

7.1. Principe

Le Client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux nécessaires au renvoi de sa commande (soit 16 jours supplémentaires par rapport au délai légal de rétractation).
Pour les articles achetés en période de soldes, le délai de rétractation est de 14 jours calendaires (délai légal).

7.2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

- les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : collants portés, piercings, boucles d'oreille).

- les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (ex : les articles retouchés).

Camaïeu se réserve le droit de refuser tout article retourné qui serait déprécié en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques dudit article (ex. port prolongé de l’article, article abîmé, sali…). Seuls les articles retournés dans un état permettant leur remise en vente par Camaïeu seront acceptés.

Aucune demande de rétractation ou d’annulation ne pourra intervenir pour la carte cadeau achetée sur le site de CAMAIEU en cas d’utilisation en tout ou partie de celle-ci avant l’expiration du délai de rétractation.

7.3. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le Client peut retourner le formulaire de rétractation téléchargeable via le lien ICI, ou effectuer toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter dans les conditions suivantes :

- par e-mail à l'adresse suivante : retractation@camaieu.com
A réception de la demande de rétractation du Client, Camaïeu adressera un accusé de réception.

Le Client s’engage à renvoyer ou à restituer les produits concernés dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter dans les conditions suivantes :
- Soit par la Poste en renvoyant le/les articles concernés dans un colis, à ses frais, accompagnés du bon de livraison dûment rempli, dans l'emballage d'origine à l’adresse suivante :

Camaïeu/Dispéo
ZI Roubaix Est
20 rue Trieu du Quenoy
FRANCE
59390 TOUFFLERS

Pour des raisons de preuve, Camaïeu recommande de retourner son colis en recommandé ou en colissimo suivi poste. Les frais de retour sont à votre charge. Camaieu n’accepte pas les colis ou courriers adressés en port dû.

- Soit en retournant gratuitement le/les articles concernés dans le magasin CAMAIEU de son choix (hors magasins d’usine). Le Client sera alors remboursé du/des articles retournés sous réserve de respecter les conditions de l’article 7.2 des présentes Conditions générales de vente et sur présentation du bon de livraison ou de la facture.

- Aucun retour en point relais ne sera accepté.

7.4. Remboursement

Camaïeu rembourse le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sous réserve que la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Camaïeu est informée de la décision du Client de se rétracter. (Selon les banques, un délai de 2 à 5 jours est parfois nécessaire avant de voir apparaitre le remboursement sur votre compte).

Si le Client retourne sa commande par courrier ou colis postal, le remboursement pourra être différé à la récupération du ou des produit(s) ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ses produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

CAMAIEU n'est pas tenu de rembourser le montant des frais de livraison « aller », si le Client n’a pas retourné l’intégralité de sa commande.

Les frais de retour des articles demeurent à la charge du Client.

Cas particuliers :

- La collection maternité
La collection maternité est une collection exclusivement vendue sur le site www.camaieu.fr. Les articles maternité feront l’objet d’un remboursement pour tout retour.

- La collection Vernis & Gloss
Pour les commandes d’articles vernis et gloss de clientes Belges ou Luxembourgeoises, les retours ne seront possibles que par la Poste (dans leur emballage d’origine non ouvert) et nous procéderons au remboursement. Aucun retour ne sera accepté en magasin.

- La commande cadeau

o Retour Par la Poste : Si vous nous retournez l’intégralité de votre commande, nous remboursons la personne qui vous a offert le cadeau en créditant son compte bancaire du montant total facturé. Nous vous rappelons que les frais de retour restent à votre charge.

o Retour en magasin : vous pouvez demander le retour de tout ou partie de votre commande cadeau : un échange ou un remboursement au crédit d’une nouvelle carte cadeau Camaieu valable 1 an vous sera alors proposé.

- La carte cadeau Camaïeu
En cas d’annulation de la carte cadeau, aucun retour ne sera accepté en magasin. Le Client devra contacter le service clients Web par email à l’adresse : retractation@camaieu.com ou par téléphone 0969 399 222 (Appel non surtaxé depuis la France métropolitaine. Depuis la Belgique et le Luxembourg, l'appel sera facturé comme un appel international vers la France au tarif propre à l'opérateur).

- La collection Cérémonie
La collection cérémonie est vendue exclusivement dans certains magasins CAMAIEU de France et sur le site camaieu.fr.
Attention : Pour les articles de la collection Cérémonie, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de sa commande pour exercer son droit de rétractation.Les articles sont à retourner dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, étiquettes d’origine, …) permettant leur commercialisation à l’état neuf.

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