Conditions de retour dessus-dessous.fr

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France

Article 14 : Modalités de retour
Nous nous engageons à vous fournir entière satisfaction pour l'ensemble de nos produits et services. Vous disposez d'un délai de 14 jours (date de réception) pour demander le remboursement de votre commande à notre service client :


Dessus-Dessous
service clients
135 Chemin de Cantadu
34400 Lunel
France

Ceci n'est applicable que pour les articles retournés à l'état neuf et non portés ou utilisés. Le numéro de votre commande, le motif de votre retour ainsi que votre souhait (remboursement ou avoir) peuvent être précisés.

Afin de vous faciliter les démarches, Dessus Dessous vous met à disposition une étiquette de retour prépayée (Pour la France métropolitaine). Il vous suffit de suivre la procédure indiquée dans la rubrique « Mon Compte / Mes retours », rajouter votre bon de livraison dans votre colis retour, imprimer et coller l’étiquette prépayée.
Vous pourrez ensuite déposer votre colis à la poste, dans un point relais ou même faire une demande de dépôt dans votre boîte aux lettres. Vous recevrez un email du service client de la Poste avec toutes les informations nécessaires et les étapes clés du parcours retour de votre colis.

Si vous choisissez un avoir, Dessus Dessous prend en charge les frais d’envoi. Le retour sera gratuit. Votre avoir sera crédité sur votre compte Dessus Dessous dans un délai de 2 jours (en moyenne) à réception du colis. Valable 1 an, libre à vous d’utiliser votre avoir pour vous faire plaisir avec de nouveaux produits.
Si vous souhaitez un remboursement, afin de vous faciliter le retour, nous vous mettons également à disposition une étiquette de retour prépayée, à imprimer, à coller sur votre colis. Un forfait de 5€ sera déduit du remboursement, à titre de participation aux frais liés aux coûts directs de renvoi des biens (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part). Dès réception et vérification de votre colis, vous serez informés par email de votre remboursement sur le moyen de paiement de votre choix (CB, chèque, virement) ou à défaut celui utilisé lors de votre dernière commande.
Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette prépayée proposée par Dessus Dessous, vous avez également la possibilité de nous retourner les articles par vos propres moyens. Les articles retournés vous seront remboursés intégralement via le moyen de paiement de votre choix (carte bleue, chèque, virement), dans un délai de 2 jours après réception et vérification de votre colis pas nos services.
Le retour est à votre charge si vous aviez choisi une livraison en dehors de la France métropolitaine.

Les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration) sont à la charge du client.

Ceci n'est applicable que pour les articles retournés à l'état neuf et non portés ou utilisés. Le numéro de votre commande, le motif de votre retour ainsi que votre souhait (remboursement ou avoir) peuvent être précisés.

En revanche, nous ne pouvons reprendre : Les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° de commande, nom, prénom, adresse), éléments qui sont inscrits sur le bon de commande).
Les bas, collants, accessoires et parfums ne sont ni repris, ni échangés.
En cas d’échange, connectez-vous sur votre compte, dans la rubrique " Mes retours", suivez la procédure indiquée et joignez votre bon de livraison à votre colis retour. Nous vous invitons simplement à repasser commande, une fois la procédure de retour effectuée sur notre site et votre avoir crédité. Si votre commande d'échange est supérieure à 100€, vous bénéficierez d'un envoi gratuit de votre échange en choisissant So colissimo avec livraison en points relais (pour la France métropolitaine).

Article 15 : Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès de Dessus Dessous, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 15 jours suivant la notification à Dessus Dessous de la décision de rétractation du consommateur, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ce bien (C. consom. art. L 121-21-3, al. 1).

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le consommateur doit informer Dessus Dessous de sa décision de se rétracter en lui adressant, avant l'expiration du délai de quinze jours, soit le formulaire de rétractation (téléchargeable ici cf. article L121-17), soit une déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Ces documents peuvent être transmis en ligne, à partir du site internet du professionnel ; dans ce cas, celui-ci doit communiquer au consommateur un accusé de réception sur un support durable. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation pèse sur le consommateur (C. consom. art. L 121-21-2).

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Dessus-Dessous fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable; les frais de retour restant à la charge du consommateur. Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque le bien est livré au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère le bien à ses frais s'il ne peut pas être renvoyé normalement par voie postale en raison de sa nature (C. consom. art. L 121-21-3, al. 2).

La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation (C. consom. art. L 121-21-3, al. 3).

En cas de réception d'un bien atteint d'un défaut de conformité, le droit de rétractation ne permet pas au consommateur de retourner ce bien car ce droit n'est admis que si le bien est retourné en parfait état. Dans de telles circonstances, ce sont les règles relatives à la garantie légale de conformité permettant au consommateur d'obtenir le remplacement du bien (C. consom. art. L 211-4 s.) qui doivent être appliquées. Cette action en garantie est une cause d'interruption du délai de rétractation, lequel pourra à nouveau courir à compter de la délivrance d'un bien conforme (Avis DGCCRF du 10-7-2015 : www.economie.gouv.fr/dgccrf).

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Conditions non précisées