Conditions de retour galerieslafayette.com

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77607 Bussy Saint Georges
France

a. Droit de rétractation

i. Exercice du droit de rétractation

Les Galeries Lafayette entendent que tout client, qui ne serait pas satisfait des Produits commandés puisse exercer son droit de rétractation dans les meilleures conditions.

Le délai du droit de rétractation légal est de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du Produit, conformément aux articles L 121-21 et suivants du Code de la consommation, sauf exceptions et limitations exposées aux points 4 et 5 du présent article.

Le droit de rétractation peut être exercé par le Client par toute déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter ou par l’envoi aux Galeries Lafayette du formulaire de rétractation, disponible en dernière page des présentes conditions générales de vente, dûment rempli.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément ou sur un produit composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot ou pièce.

La preuve de l’exercice effectif du droit de rétractation pèse sur le Client.

Le Client doit renvoyer le Produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la communication de sa décision de se rétracter.

Le Client retournant le Produit dans ce délai dispose du droit au remboursement du prix du Produit commandé et au remboursement des frais de livraison aller sur la base du coût d’une livraison standard, quel que soit le mode de livraison sélectionné par le Client lors de sa commande. Dans le cas où le Client renverrait les produits par ses propres moyens, les frais de retour resteront à la charge du Client. Les frais de retour habituellement constatés pour des colis standards de 750g sont de 7 à 30€ (en fonction des pays), pour les colis de plus de 30 kilos, ils sont de 30 à 34€ environ.

Le remboursement des Produits retournés au prix facturé y compris les frais de livraison aller s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui ayant servi au paiement dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l’information du Client de sa décision de se rétracter, les Galeries Lafayette se réservant la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou de la preuve d’expédition de ces produits par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas d’usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé.

Les frais de retour resteront à la charge du Client sauf hypothèses de défectuosité ou non-conformité avérée du Produit.

En cas de rétractation partielle de la commande, le Client qui aurait bénéficié, lors de la commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d’un certain montant de commande, pourra se voir refacturer les frais de livraison correspondant à sa commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison.

ii. Limites au droit de rétractation

En aucun cas l’usage par le Client du droit de rétractation ne pourra être abusif.

En toute hypothèse, tout Produit retourné incomplet, abîmé, utilisé, lavé, endommagé, détérioré, sali ou encore consommé même en partie ne sera pas remboursé.

La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits.

Pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits, le Client peut uniquement les manipuler et les inspecter d’une manière qui lui serait également permise en magasin.

Par exemple, il peut seulement essayer un vêtement et non pas le porter. Par conséquent, le Client devrait manipuler et inspecter les Produits avec toute la précaution nécessaire.

iii. Absence de droit de rétractation

Le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les contrats énumérés à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, et notamment aux contrats :

- de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

- de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés.

- De fourniture de produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

- De fourniture de Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et de Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (Produits cosmétiques et lingerie notamment).


b. Délai supplémentaire de retour

A titre commercial, le délai de rétractation légal susvisé est complété d’une possibilité de retour de seize(16) jours francs supplémentaires, avec remboursement du Produit commandé.

Ce délai supplémentaire de retour n’est pas accessible aux Produits de l’univers Gourmet.

Dans cette hypothèse, les frais de livraison aller comme les frais de retour resteront à la charge du Client.

Le remboursement des Produits retournés au prix facturé s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client correspondant au moyen de paiement de la commande d’origine, dans les trente (30) jours suivant la réception par les Galeries Lafayette des Produits retournés. En cas d’usage de la possibilité de retour pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé.

En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une livraison gratuite liée à son montant, le Client pourra se voir refacturer les frais de livraison correspondant à la commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison.

Seuls seront acceptés le retour des Produits dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), en parfait état, non utilisés, non lavés, non abîmés, non usés, non descellés pour les produits Gourmet et Beauté, et accompagnés du bon de retour. Pour des raisons d’hygiène évidente, Galerieslafayette.com sera particulièrement vigilant sur le retour de la lingerie, notamment sur les bas de sous-vêtements.

Les présentes conditions du droit de retour ne sont pas applicables aux Produits Market Place, pour lesquels le client pourra obtenir des informations sur les conditions spécifiques des politiques de retours de chaque Partenaire à l’article XX des présentes ou sur les fiches Produits correspondantes.
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Pour les Produits vendus et expédiés par les Galeries Lafayette en France Métropolitaine, la demande de retour peut s’effectuer par différents moyens décrits ci-dessous :

Demande en ligne depuis l’espace « Votre compte » :

Etape 1 :

- Le Client se connecte à son espace client dans la rubrique « Suivi de mes commandes ».

- Il choisit la commande sur laquelle il souhaite effectuer un retour.

- Il sélectionne le ou les article(s) à retourner et indique les motifs du retour.

- Il imprime le document de retour (un pour chaque commande sélectionnée). Ce document contient deux parties : Le bon de retour et l’étiquette de retour.

Etape 2 :

- Il dépose le ou les Produits à retourner dans le colis.

- Il découpe le bon de livraison et le joint à ses Produits.

- Il referme son colis, puis colle l’étiquette de retour.

Etape 3 :

- Il peut déposer son colis dans un magasin Galeries Lafayette ou LE BHV Marais (hors Lyon Part Dieu) ou dans le point Relais Colis choisi.

En cas de retour dans un magasin Galeries Lafayette ou LE BHV Marais, le Client est invité à présenter son bon de retour. Il est conseillé de garder le colis ouvert, les conseillers clientèle du magasin vérifieront la marchandise avant de procéder au remboursement immédiat du Client.

Les colis déposés en Relais Colis seront remboursés par galerieslafayette.com à compter de la réception en entrepôt galerieslafayette.com.

Les produits Fred et Chaumet doivent, eux, être exclusivement retournés par Chronopost. Un rendez-vous devra être fixé avec le transporteur pour enlèvement du colis. Le rendez-vous devra intervenir dans les plus brefs délais à compter de la réception par le Client de l’étiquette du transporteur, sauf impossibilité imputable au transporteur.

En toute hypothèse, le retour du Produit devra intervenir au plus tard dans le délai de 30 (trente) jours à compter de la livraison. Si par le fait du Client (retard dans la prise de rendez-vous avec le transporteur notamment), l’enlèvement du Produit ne pouvait intervenir dans le délai sus visé, les Galeries Lafayette seront en droit de considérer que le Client a renoncé à exercer son droit de rétractation ou de retour. Le produit sera soumis à expertise de la marque avant tout remboursement.


Demande de retour auprès du Service Client galerieslafayette.com :

Le Client souhaitant retourner le Produit peut également appeler le Service Client au 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé) en précisant s’il s’agit d’une demande de retour.

Le Service Client enverra au client par e-mail une étiquette du transporteur choisi dans les plus brefs délais.

Le Client pourra alors suivre la procédure décrite ci-dessus pour étiqueter son colis de retour et le remettre à un des transporteurs mentionnés.

Retour par tout moyen :

Le Client conserve la possibilité de retourner les Produits par ses propres moyens :

Pour ce faire, il est conseillé au Client de contacter devra appeler le Service Client au 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé) en précisant s’il s’agit d’une demande de retour.

Le service Client lui donnera alors l’adresse de retour par téléphone :

Entrepôt Galeries Lafayette BSG - Cellule GL.com

1 Boulevard de Rome

77607 Bussy Saint-Georges

Il est rappelé que dans cette hypothèse, le retour sera effectué aux risques et périls du Client. Le transfert des risques ne sera effectif qu’après réception du (des) Produit(s) par les Galeries Lafayette, vérification de leur état, et sous réserve de nécessité d’expertise pour certains Produits.

Le remboursement des Produits retournés au prix facturé y compris les frais de livraison Aller s'effectuera, par défaut, par crédit sur le compte bancaire du Client correspondant au moyen de paiement initial, à la réception, par les Galeries Lafayette des Produits retournés. En cas d’usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé.
Retour depuis l’étranger :


Pour les retours des commandes livrées à l’étranger le client devra suivre les deux premières étapes mentionnées ci-dessus, puis remettre son colis au transporteur ou au service postal choisi. Il est préférable de conserver une preuve d’expédition du colis, car celui-ci reste sous la responsabilité du client jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts. Si le colis était perdu pendant le transport, le client aura alors un document prouvant son expédition.

L’adresse d’expédition est le suivant :

Entrepôt Galeries Lafayette BSG - Cellule GL.com

1 Boulevard de Rome

77607 Bussy Saint-Georges

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Conditions non précisées