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78315 Maurepas Cedex 1
France

7.7 Droit de rétractation

7.7.1 Généralités

Conformément à l'article L121-20-12 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation pendant un délai de quatorze (14) jour s commençant à courir à la date :
- de réception par ce dernier du ou des produits commandés,
- de la conclusion du contrat portant sur une prestation de service sauf à ce que le Client ait expressément perdu son droit de rétractation par sa demande expresse d’exécution immédiate dudit service.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à la date de livraison du dernier produit.

7.7.2 Modalités d'exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exercé de manière discrétionnaire par le Client qui doit le notifier à Nature & Découvertes, dans le délai susvisé, par une déclaration dénuée de toute ambiguïté. A cet effet, le Client notifie sa décision à Nature & Découvertes par voie postale ou par courriel au Service Clients* ou bien encore directement en ligne sur le site internet. Le Client peut également utiliser le formulaire mis à sa disposition lors de la confirmation de sa commande par Nature et Découvertes. Toute notification effectuée en ligne donnera lieu à un accusé de réception par Nature & Découvertes. En cas de litige, Il appartient au Client de prouver qu’il a bien exercé son droit de rétraction dans les délais légaux.

7.7.3 Retour des produits

A compter de la notification par le Client de son droit de rétractation, celui-ci dispose d’une nouvelle période de 14 jours pour procéder à la restitution des produits qui doivent être retournés dans leurs emballages d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis, accompagnés de tous accessoires éventuels, documentations...) à l'adresse suivante : Nature et Découvertes
Service e-commerce
BP 36
78315 Maurepas Cedex 1

Le Client devra également joindre au retour son bordereau de rétractation dont il conservera une copie
.
Pour tout exercice du droit de rétractation effectué en ligne et ayant engendré la délivrance d’un accusé de réception de la part de Nature & Découvertes, le Client a la possibilité d’effectuer le retour du ou des
produit(s) dans l’un des magasins de France métropolitaine en accompagnant son dépôt d’une copie dudit accusé de réception. Le remboursement sera effectué uniquement par le Service Clients, dans les délais légaux et selon les modalités de l’article 7.7.4.

7.7.3.1
Pour ce qui concerne les produits remis au Client dans le cadre du service Retrait en Magasin, les produits pour lesquels le Client exerce son droit de rétractation devront être impérativement retournés dans un
des magasins de France métropolitaine uniquement.

7.7.4
Remboursement des produits Le remboursement est effectué, uniquement par le Service Clients, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour régler sa commande, sauf pour les paiements effectués par e-carte bancaire, auquel cas le remboursement sera réalisé par chèque.
Sous réserve d’en avoir informé le Client, Nature & Découvertes conserve toutefois la possibilité de retenir le remboursement jusqu’à la réception du produit ou de la preuve du renvoi du produit.

Aucun remboursement ne sera effectué si le ou les produits retournés sont incomplets et/ou ne sont pasdans un parfait état de revente tel que mentionné à l’article 7.7.3 Sont remboursés le montant des produits retournés ainsi que les frais initiaux de traitement et de livraison sur la base du mode de livraison le plus économique proposé lors de la commande.
Dans le cas du retour partiel d’une commande, aucun frais de port ne sera remboursé, ceux-ci étant forfaitaires pour une commande de plusieurs produits.

7.7.5 Exception du droit de rétractation
Conformément aux dispositions du code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :
- les produits personnalisés (les cartes-cadeaux, chargées en ligne, ne peuvent donc pas bénéficier du droit de rétractation)
- les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement,
- les journaux, périodiques et magazines,
- les biens sensibles descellé par le Client après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection pour la santé,
- les enregistrements audio, vidéo et logiciels descellés par le Client après livraison
- les logiciels et contenus numériques téléchargeables.

7.8 Retour des produits constatés défectueux à réception

7.8.1 Condition préalable
Les seuls les retours des produits, sans trace d’utilisation, dans leur emballage d'origine, avec pièces, accessoires et notices diverses, feront l'objet d'une prise en charge par Nature & Découvertes.

7.8.2 Modalités en France Métropolitaine, Monaco et Allemagne

7.8.2.1En magasin
A l’exclusion des exclusivités Internet telles que décrites à l’article 7.8.3, le Client peut demander l’échange du produit défectueux dans un des magasins Nature & Découvertes de France métropolitaine, dans un
délai de 30 (trente) jours à compter de la réception du produit défectueux sur présentation de l’original de la facture et/ou du bon de livraison.

7.8.2.2
Auprès du Service Clients* (hors Allemagne)
Préalablement à tout retour de produit défectueux et sans préjudice pour le Client de l’exercice de son droit de rétractation tel que prévu à l’article 7.7 et des garanties légales visées à l’article 7.9, le Clie
nt se rapproche, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception du produit défectueux, du Service Clients* de Nature & Découvertes pour déterminer les modalités d’échange ou de remboursement.
Le Service Clients* de Nature & Découvertes adresse au Client un bon postal préaffranchi lui permettant le retour du produit, lequel sera remis dans son emballage d'origine, avec pièces, accessoires et notices
diverses et sera accompagné de la facture ou du bon de livraison ainsi que du motif de retour. A réception, Nature & Découvertes procédera au remboursement du produit – y compris les frais de port
- ou à l’échange selon le souhait du Client.

7.8.3 Modalités hors France Métropolitaine, Monaco et Allemagne

Préalablement à tout retour de produit défectueux et sans préjudice pour le Client de l’exercice de son droit de rétractation tel que prévu à l’article 7.7 et des garanties légales visées à l’article 7.9, le Client se rapproche, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception du produit défectueux, du Service Clients* de Nature & Découvertes qui lui indiquera les modalités d’échange ou de remboursement et la marche à suivre.

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