Conditions de retour pimkie.fr

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France

9.1 Garantie légale

Conformément aux articles L121-21 et suivants du Code de la Consommation, la Cliente ayant reçu des articles qui ne lui procureraient pas toute satisfaction, bénéficie d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour retourner ses articles, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d'autres coûts que ceux nécessaires au réacheminement de la marchandise dans les entrepôts de PIMKIE.
Le délai de 14 jours mentionné ci-dessus commence à courir à compter du lendemain de la date de réception de la commande par la Cliente.

Pour exercer son droit de rétractation, la Cliente peut :

- Utiliser le formulaire de rétractation présent dans le colis, ou téléchargeable sur le site dans la rubrique FAQ/retour échange et remboursement, en retournant le colis dans les conditions décrites à l'article 9.4 à :
PIMKIE
rue du chemin vert
59960 Neuville en Ferrain
France

Ou

- Déclarer à PIMKIE sa volonté de se rétracter de manière explicite, à l'adresse e-shop@pimkie.com, en rappelant son n° de commande et les articles concernés par le retour, puis en retournant le colis au plus tard dans les 14 jours dans les conditions décrites à l'article 9.4.

En cas de rétractation par la Cliente entre le premier et le quatorzième jour, le droit de rétractation s'exerce sans pénalités, et fera l'objet d'un remboursement du montant de la commande retournée et des frais de livraison sur la base du tarif normal d'expédition tel que prévu à l'article 7.2.
9.2 Garantie conventionnelle

En plus de la garantie légale, PIMKIE permet conventionnellement à la Cliente de renvoyer les articles livrés pendant une durée supplémentaire de 16 jours à compter de la fin de la période de garantie légale.
En cas de retour entre le quinzième et le trentième jour, la garantie conventionnelle permettant un retour de la marchandise s'exerce aux frais de la Cliente qui supportera alors les frais de livraison et les frais de retour.

En cas de retour via un point relais, celui-ci est gratuit.
9.3 Garantie légale de conformité

La Cliente bénéficie des garanties légales de conformité et de défaut de la chose vendue :

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
9.4 Retours
9.4.1 Généralités

Le colis que la Cliente retourne doit être accompagné de la facture et du bon de retour dûment complété et signé.

Il est entendu que le ou les articles retournés par la Cliente ne devront pas souffrir de dépréciations qui résulteraient de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du ou desdits articles. Les articles ou produits dégradés (usagés/portés, endommagés, tachés, arrachés, étiquettes commerciales ou étiquettes composition coupées, etc.) ne seront en aucun cas repris et remboursés par PIMKIE.
A cet effet, PIMKIE informe la Cliente que chaque article retourné fait l'objet d'une vérification systématique et minutieuse.
9.4.2 Procédures de retour de la commande

Pendant la garantie légale et conventionnelle, les retours peuvent s'effectuer de différentes manières, et ce quel que soit le mode de livraison choisi initialement lors de la commande.

ATTENTION : les retours en point relais ne sont possibles que si la commande a été livrée initialement dans un point relais La Cliente a différentes possibilités pour retourner sa commande à PIMKIE :

* Procédure de retour ne pouvant être mise en œuvre que dans le cas d'une livraison initiale en point relais.

1. Conditions de retour par voie postale
Pour tout retour de marchandise directement auprès de PIMKIE, la Cliente doit retourner sa commande avec le formulaire de rétractation dûment complété ainsi que sa facture d'achat à l'adresse suivante :

PIMKIE
rue du chemin vert
59960 Neuville en Ferrain
France

N.B. : Pour des raisons de preuve, PIMKIE encourage vivement la Cliente à retourner son colis en colis recommandé ou en colis suivi.

2. Conditions de retour dans un Point Relais

Pour tout retour de marchandise en Point Relais (uniquement dans le cas d'une livraison initiale en point relais), la Cliente doit impérativement coller l'étiquette retour (remise préalablement par PIMKIE) sur le colis remis au Point Relais. Sans cette étiquette, PIMKIE ne pourra pas prendre en compte le retour.
En cas de litige sur le retour de la commande, PIMKIE réclamera systématiquement la preuve que la Cliente a bien retourné sa commande auprès de PIMKIE.

3. Conditions de retour dans un magasin PIMKIE

En cas de retour du produit ou de l'article auprès d'un magasin PIMKIE, la Cliente pourra demander l'échange ou le remboursement dans le magasin concerné.

Dans le cas d'un retour ou d’un échange en magasin, la Cliente doit impérativement se munir de sa facture d’achat et du formulaire de rétractation dûment complété, ces derniers étant nécessaires pour que le retour ou l’échange soit accepté.

Dès lors que le retour ou l’échange est effectué, la Cliente doit recevoir un reçu de la part du commerçant comme preuve du retour.
9.5 Echanges / Remboursements

Dans l’exercice de son droit de rétractation et de son droit de retour conventionnel, la Cliente pourra choisir entre, d'une part, le remboursement des sommes versées en contrepartie de la réexpédition du ou des articles et, d'autre part, l'échange du ou des articles commandés.
9.5.1 Remboursement

- Suite à l’exercice de la garantie légale de rétractation

Si le produit est retourné dans les 14 jours à compter de la livraison chez la Cliente, PIMKIE rembourse celle-ci en numéraire, par le même mode de paiement qui a servi à payer la commande.

PIMKIE s'engage à rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle a récupéré les biens retournés ou dans les 14 jours suivant la date à laquelle les biens ont été expédiés par la Cliente, charge à cette dernière d'en fournir la preuve. La date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dans le cas d'un retour dans le délai légal, pour le remboursement des frais de livraison, la Cliente est invitée à formuler sa demande via la rubrique contact du Site, afin que PIMKIE puisse procéder aux vérifications permettant le cas échéant le remboursement de ces frais.
- Suite à l’exercice de la garantie conventionnelle

Si le produit est retourné entre le quinzième et le trentième jour, le remboursement se fera soit sur le moyen de paiement ayant servi à payer la commande, soit sous forme de bons d’achat au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit de retour conventionnel a été exercé, sauf à ce que la Cliente n’ait pas respecté les conditions prévues à l’article 9.2 des présentes.
9.5.2 Echanges

Si à la réception du colis par la Cliente, celle-ci décide d'échanger un produit ou un article, 2 possibilités s’offrent à elle :
- Elle peut se rendre dans n’importe quel magasin PIMKIE de France métropolitaine (Hors Corse et DOM TOM), pour procéder à l’échange de l’article en question.
L’échange est gratuit dès lors que celui-ci porte sur des articles identiques, de même couleur, mais dans une taille différente : Dans cadre, le prix du nouvel article sera le même que celui indiqué sur la facture de la Cliente, même dans le cadre d'une promotion spéciale sur le web. Dans l’hypothèse où l’échange porte sur des articles différents (articles de même référence mais de coloris différents, articles ayant des références différentes), une régulation monétaire sera effectuée :
o Si le prix du nouvel article est supérieur au prix indiqué sur la facture de la Cliente, la différence sera à la charge de la Cliente.
o Si le prix du nouvel article est inférieur au prix indiqué sur la facture de la Cliente, la différence vous sera remboursée par virement bancaire.

Elle peut passer une nouvelle commande immédiatement, sans attendre le traitement de son retour et de son remboursement, sur le Site.

Si la nouvelle commande est d'un montant inférieur au montant initial, le compte bancaire de la Cliente sera alors crédité du montant des produits et articles retournés.

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Conditions non précisées