Conditions de retour sarenza.com

sarenza.com
60000 BEAUVAIS
France

Echange, retour et remboursement
Délai pour retourner un article

Le Client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les modalités d’exercice de ce droit de rétractation sont mentionnés dans le paragraphe « Conditions d’échange et de retour » ci-dessous.
Les frais de retour sont offerts par Sarenza.com. Les frais de port sont gratuits. En revanche, Sarenza.com facture un service express Chronopost (10 €). Nous ne remboursons pas ce service express en cas de retour.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit nous notifier sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d’ambiguïté.
Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Modèle de rétractation:
A l'attention de Sarenza S.A., 27-29 rue de Choiseul - 75002 Paris - France,
Je/Nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (1) /pour la prestation de service (1) ci-dessous:
Commandé le (1)/reçu le (1):
Nom du (des) consommateur(s):
Adresse du (des) consommateur(s):
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):
Date:
(1) Biffez la mention inutile.
Chez Sarenza.com le Client a 100 jours à compter de la date d'expédition des articles pour retourner les articles, sous réserve du respect des conditions énoncées dans les paragraphes ci-dessous.
Conditions d'échange et de retour pour remboursement

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour à partir de la rubrique "Mon compte" du site www.sarenza.com.
Le Client pourra effectuer une seule demande de retour ou échange en ligne par commande sur le site www.sarenza.com.
Si la commande du Client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous les articles qu’il souhaite échanger ou se faire rembourser.
Le Client aura le choix entre deux modes de retour offerts par Sarenza.com lorsqu’il effectuera sa demande de retour en ligne. Ces modes de retour sont Relais Pickup Chronopost et Colissimo.
Le mode de retour validé par le Client ne pourra être modifié par la suite.
Si le Client venait à renvoyer des articles par un mode de transport non validé par Sarenza.com et supportait en ce sens des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement de la part de Sarenza.com.
Si le Client souhaite retourner des articles issus de commandes différentes, il devra séparer lesdits articles dans des colis différents lors du renvoi. Tout retour d’articles issus de commandes différentes ne respectant pas cette condition ne pourra être traité selon les délais prévus par nos CGV.

Exception
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le Client ne peut exercer son droit de rétractation pour les articles suivants :
- Vernis ;
- Chaussettes ; collants ; protèges-pieds ;
- Sous-vêtements notamment brassières, boxer…
- produits d’entretien : aérosols…
Sarenza.com se réserve le droit de faire évoluer cette liste.
Expédition de la commande échange

Si le Client a choisi de déposer son colis retour dans un Relais Pickup Chronopost en utilisant l'étiquette retour prévue à cet effet, sa commande échange sera expédiée dans les 48 heures suivant la prise en charge de ce retour par notre entrepôt. S'il a choisi de nous envoyer son colis retour en Colissimo, sa commande échange sera expédiée dans les 48 heures suivant la réintégration en stock des articles retournés.
Si le montant de la commande échange du Client est supérieur au montant de sa commande initiale, il pourra payer la différence en ligne par carte bancaire ou PayPal ou par chèque à l'adresse suivante : Sarenza, Service Client, 27-29 rue de Choiseul, 75002 Paris. L'expédition de la commande échange du Client est conditionnée par la validation de ce règlement.
Si le montant de la commande échange du Client est inférieur au montant de la commande initiale, Sarenza.com lui remboursera la différence :
• en 7 jours suivant la réception de son colis par notre entrepôt s'il a déposé son colis dans un Relais Pickup Chronopost en utilisant l'étiquette retour prévue à cet effet,
• dans les 5 jours suivant la réception de son colis retour à notre entrepôt s'il nous a renvoyé son colis via Colissimo.
Le Client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste ou le Relais Pickup Chronopost. En cas de perte du colis, aucun déblocage de commande, échange ou remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.
Le Client dispose d'un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de son colis retour afin de formuler toute réclamation relative à son retour.
Aucune demande ne sera acceptée à l’issue de ce délai.
Le Client devra transmettre sa réclamation par e-mail via le formulaire de contact présent sur la page Service Client de Sarenza.com ou par courrier postal à envoyer à l'adresse suivante : Sarenza, Service Client, 27-29 rue de Choiseul, 75002 Paris.
Etat des articles

Tous les articles retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.
A réception du colis, Sarenza.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par Sarenza.com, les articles seront alors retournés au Client aux frais de Sarenza.com sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.
Dans le cas d'un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Sarenza.com pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.
Remboursement des retours

Le Client sera intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.Sarenza.com pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Sarenza.com remboursera le Client en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué par Sarenza.com en cas de retour d’un ou plusieurs articles payés par carte cadeau. La carte correspondante sera automatiquement recréditée du montant correspondant par le partenaire concerné.

Remboursement avec Relais Pickup Chronopost : si le Client a déposé son retour dans un Relais Pickup Chronopost en utilisant l'étiquette retour prévue à cet effet, Sarenza.com s'engage à le rembourser dès la prise en charge de son colis par le transporteur. Ce remboursement express s'effectue sous réserve du scan du code-barres figurant sur l'étiquette retour.
En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, Sarenza.com se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.
Remboursement de 2 fois la différence

Si le Client trouve moins cher ailleurs sur Internet, Sarenza.com s’engage à lui rembourser 2 fois la différence.

Ce remboursement est soumis à la réunion des conditions suivantes :

Le prix signalé comme inférieur ne doit bénéficier d’aucune offre promotionnelle particulière.
Les conditions de livraison doivent être identiques (article en stock, envoi gratuit en 48 heures en Colissimo ou 24h en Relais Pickup Chronopost sans montant minimum de commande).
L’article doit être identique : neuf, même marque, même modèle, même matière, même couleur.
Il doit être disponible dans la pointure achetée par le client sur le site sur lequel il est proposé à un prix inférieur.
L’offre doit être faite par un site de droit français en euros.
L’offre est limitée à un remboursement par personne et par article acheté sur le site Sarenza.com.
L’offre ne porte pas sur :
les produits de déstockage ou les soldes proposés à la fois sur le site de Sarenza.com ou de tiers,
es articles proposés en tant que "bonnes affaires" ou "mini-prix" à la fois sur le site de Sarenza.com et de tiers,
les produits vendus sur les sites d'enchères ou d’annonces de particuliers,
les livraisons hors France Métropolitaine.
Le montant du remboursement est limité à la valeur de l’article.
Le calcul du montant à rembourser se fait sur la base du prix payé par le client après déduction éventuelle des réductions appliquées sur sa commande (code promotionnel ou bon d'achats).
La demande de remboursement ne pourra être prise en compte dans le cas d'une erreur d'affichage tant sur le site de Sarenza.com que sur les sites affichant un prix manifestement erroné.

Modalités d’exercice du droit au remboursement

Le Client doit adresser sa demande à Sarenza.com par le biais du formulaire de contact Service Client, dans les 3 jours suivant la date de son achat, en respectant la procédure suivante :

indication dans son message de son numéro de commande Sarenza et de l’article concerné,
transmission de l’adresse URL du site sur lequel est vendu l’article moins cher ainsi que de l’adresse URL de la fiche produit concernée.

Si l’ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après expiration du délai de rétractation légal et confirmation par le Client du fait qu’il conserve l’article concerné, Sarenza.com s’engage à rembourser au Client 2 fois la différence de prix.

Ce remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours.

Il sera fait au choix de Sarenza.com par crédit sur le compte bancaire du client ou par chèque bancaire adressé au nom du Client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation dans un délai de 30 jours à compter de la notification du remboursement.
Service Client

Pour toute information ou question, le Service Client de Sarenza.com est joignable :
- par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 18h00 au 0805 65 01 01 (gratuit);
- par e-mail via le formulaire de contact ;
- par courrier à adresser à Sarenza, Service Client, 27-29 rue de Choiseul, 75002 Paris ;
- par fax à envoyer au 01 70 61 89 90.

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Conditions non précisées